| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'École Pigier Valenciennes forme des commerciaux agiles maîtrisant les techniques de vente BtoB et BtoC, tant en physique qu'à distance. Au programme : la prospection et la fidélisation clientèle, l'animation de réseaux commerciaux, l'exploitation des outils CRM et e-CRM, ainsi que la conception de stratégies omnicanales intégrant les leviers digitaux. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en négociation commerciale, gestion de la relation client digitalisée, pilotage de l'activité par la data et animation d'équipes. Cette formation diplômante prépare aux métiers de commercial terrain, négociateur web, chargé de clientèle, responsable e-commerce ou animateur de réseau de vente. Polyvalents et orientés performance, les diplômés s'intègrent rapidement dans des entreprises de tous secteurs recherchant des profils commerciaux connectés aux enjeux du digital.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation et outils numériques pour la relation client (CRM, e-commerce, réseaux sociaux)
- Marketing opérationnel et communication digitale
- Gestion de la relation client multicanale et fidélisation
- Management d’équipe commerciale et développement personnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents types de clients
- Utiliser les outils numériques pour digitaliser et optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les comportements d'achat et segments de clientèle pour personnaliser l’offre commerciale
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de satisfaction client via les canaux digitaux
- Évaluer et piloter la performance commerciale à l’aide d’indicateurs pertinents