| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT de Lens forme des professionnels polyvalents capables de piloter le développement commercial d'une entreprise tout en assurant une gestion optimale de la relation client. Au programme : stratégies de prospection et de négociation commerciale, techniques de vente BtoB et BtoC, marketing digital, gestion de la relation client omnicanale, analyse de données commerciales et pilotage de la performance. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en élaboration de plans d'actions commerciales, animation d'équipes, utilisation des outils CRM et gestion de projets collaboratifs. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent accéder à des postes de chargé de développement commercial, business developer, responsable de la relation client, chef de secteur ou encore account manager, dans des secteurs variés alliant expertise commerciale et management relationnel.
Programme
- Marketing stratégique et opérationnel : études de marché, segmentation, positionnement
- Techniques de vente et négociation commerciale : prospection, argumentation, gestion des objections
- Gestion de la relation client : fidélisation, CRM, expérience client
- Management commercial : organisation d’équipes, pilotage de la performance, gestion de projets
- Outils numériques et communication digitale : réseaux sociaux, e-commerce, data marketing
Objectifs de la formation
- Développer des stratégies efficaces pour le business développement et la gestion de la relation client
- Acquérir des compétences en négociation commerciale et en communication persuasive
- Analyser les marchés et segments clients pour optimiser les actions commerciales
- Maîtriser les outils digitaux dédiés au marketing et à la gestion de la relation client
- Élaborer et piloter des projets commerciaux orientés résultats et satisfaction client