| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée polyvalent Albert Einstein forme des professionnels de première ligne, capables de gérer l'accueil et la relation clientèle dans des environnements variés. Au cours de cette formation de 2 ans, les étudiants maîtrisent les outils de communication et de relation client, les protocoles d'accueil, la gestion du contentieux et l'organisation d'événements. Ils développent une aisance relationnelle, une capacité d'écoute et une présentation professionnelle irréprochable. Les diplômés accèdent à des postes d'hôtesses d'accueil, de réceptionnistes ou d'agents d'accueil dans le secteur touristique, hôtelier, événementiel ou dans les services aux entreprises. Cette formation débouche sur une intégration rapide au marché du travail pour des professionnels polyvalents, avec possibilité de poursuites d'études en BTS services.
Programme
- Accueil et information du public
- Techniques d'accueil téléphonique et présentiel
- Utilisation des outils de communication
- Techniques de gestion administrative et commerciale
- Gestion des réservations et des dossiers
- Suivi des facturations et des paiements
- Communication professionnelle et relation client
- Maîtrise des langues étrangères
- Approche interculturelle et gestion des conflits
- Environnement économique et juridique
- Réglementation applicable aux métiers de l’accueil
- Notions de droit du travail et d’éthique professionnelle
- Pratique professionnelle
- Stages en milieu professionnel
- Projet tutoré et mise en situation réelle
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics pour assurer un service de qualité.
- Maîtriser la gestion des informations et la conduite de l’administration liés aux métiers de l’accueil.
- Développer des compétences en organisation et coordination des activités d’accueil en milieu professionnel.
- Utiliser des outils numériques spécifiques pour la gestion des tâches d’accueil et de relation client.
- Être capable d’adopter une posture professionnelle respectueuse des normes et exigences du secteur de l’accueil.