Formation professionnelle - Agent de médiation, information et services - IGENSIA Alternance - Paris
| Rentrée décalée | Mars 2027 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l’école | Privé |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
La formation Agent de médiation, information et services prépare à des fonctions d’accueil, d’information et d’accompagnement des publics dans des structures variées. Elle permet de développer des compétences relationnelles essentielles pour orienter, informer et assister les usagers dans leurs démarches.
La formation aborde la communication professionnelle, la gestion des situations sensibles et la prévention des conflits.
Les apprenants acquièrent une bonne connaissance des dispositifs et services existants afin de répondre de manière adaptée aux besoins des publics.
Ce parcours forme des professionnels capables d’adopter une posture neutre et bienveillante.
Il s’inscrit dans une logique d’utilité sociale et de service aux usagers.
Thématiques abordées
Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Détecter des signes de tension, dysfonctionnement et situations de détresse
- Identifier les besoins, attentes et comportements problématiques
- Mettre en œuvre les techniques d’approche active : rencontre, sensibilisation
- Informer, orienter et accompagner les personnes
- Mettre en œuvre une veille sociale
- Maîtriser les techniques de transmission d’information (reporting, observation terrain)
Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Mettre en œuvre les techniques de médiation de proximité et d’apaisement
- Sensibiliser au respect des règles et des procédures
- Appliquer les premiers gestes d’urgence – Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
- Analyser les situations vécues et rendre compte
Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- Construire des projets d’animation (prévention, inclusion…)
- Élaborer et diffuser des supports de sensibilisation
- Travailler en réseau avec partenaires (collectivités, acteurs sociaux)
Compétences complémentaires
- Communication orale et écrite, posture professionnelle, techniques d’observation
- RSE et inclusion
- Déontologie de la médiation
- Utilisation des outils numériques (signalement, reporting, veille)
- Conduite de projets et travail en réseau
Projets de l’année
- Présentation des projets prévu durant la formation
Objectifs de la formation
- Réguler des conflits et animer des actions de médiation
- Développer des compétences relationnelles, de sécurisation et de service public (écoute, calme, civisme)
- Mener des actions d’animation ou de sensibilisation
- Préparer et réussir les épreuves de certification (mises en situation, entretien technique, questionnement)
Points forts
Formation centrée sur la relation humaine
Compétences transférables à de nombreux secteurs
Approche professionnelle et sociale
Débouchés variés dans les services
Utilité sociale forte
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