Mastère management de la relation client et du marketing ISCOD - Paris

Description

Alors que les avancées technologiques et le commerce en ligne prédominent, toutes les entreprises sont en recherche active de spécialistes de la relation client, aguerris aux usages du marketing digital et de l'e-commerce. 

Mais la guerre des talents fait rage, et le marché du travail est ainsi favorable aux nouveaux profils de jeunes diplômés, à même de suivre le rythme des progrès technologiques, et ainsi d’assurer le développement des ventes dans un contexte omnicanal.

Programme

• Stratégies de marketing et gestion de la relation client
  • Segmentation, ciblage, positionnement
  • Fidélisation et gestion de la satisfaction client
• Analyse et pilotage de la performance commerciale
  • Indicateurs clés et tableaux de bord
  • Techniques de négociation et gestion des ventes
• Marketing digital et e-CRM
  • Outils digitaux et réseaux sociaux
  • Campagnes marketing automatisées et analytics
• Économie, droit et éthique en marketing
  • Enjeux légaux et réglementaires
  • Responsabilité sociale des entreprises
• Management de projet et leadership commercial
  • Gestion d’équipe et conduite du changement
  • Techniques de communication et animation de réunions

Objectifs de la formation

• Élaborer une stratégie marketing orientée client
• Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
• Manager les ressources affectées à la relation client
• Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

Points forts

📆 Des rentrées tout au long de l’année

📚 Un large choix de formations

🎓 Une formation en alternance gratuite pour l'apprenti tout en étant rémunéré

🚀 Un rythme de formation favorisant l’expérience professionnelle

🏢 Plus de 2500 entreprises partenaires partout en France

💻 Un learning coach dédié pour suivre l’étudiant tout au long de son parcours de formation

👨🏽‍🤝‍👨🏼 Une communauté d'apprenants motivés

💼 Plus de 1200 offres d'alternance à pourvoir par mois