BTS négociation et digitalisation de la relation client
Ecole Pigier - Saint Quentin en Yvelines

Description

Ce BTS forme aux métiers de la vente et de la relation client dans un contexte digitalisé. Les étudiants développent des compétences en prospection, en négociation et en fidélisation, tout en maîtrisant les outils numériques indispensables à la gestion et au développement de la clientèle.

Programme

• Techniques de prospection et de négociation

• Gestion de la relation client et fidélisation

• Stratégies commerciales et actions marketing

• Communication digitale et réseaux sociaux

• Gestion de portefeuille clients et CRM

• Pilotage de la performance commerciale

• Droit commercial et économie d’entreprise

• Anglais appliqué aux affaires

• Outils numériques et e-commerce

Objectifs de la formation

• Prospecter et développer un portefeuille clients

• Maîtriser les techniques de négociation et de conclusion

• Déployer des stratégies de fidélisation adaptées

• Utiliser efficacement les outils digitaux de la relation client

• Mettre en place des actions commerciales multicanales

• Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale

• Communiquer de manière professionnelle avec des interlocuteurs variés

Points forts

• Formation professionnalisante réalisable en alternance

• Nombreuses mises en pratique à travers projets et études de cas

• Outils numériques et logiciels de gestion client utilisés en entreprise

• Encadrement par des professionnels issus du secteur commercial

• Débouchés variés dans la vente, la gestion de portefeuille et le e-commerce

• Forte employabilité grâce à la polyvalence et à la dimension digitale de la formation