| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | 5500 € |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Ce BTS forme aux métiers de la vente et de la relation client dans un contexte digitalisé. Les étudiants développent des compétences en prospection, en négociation et en fidélisation, tout en maîtrisant les outils numériques indispensables à la gestion et au développement de la clientèle.
Thématiques abordées
Techniques de prospection et de négociation
Gestion de la relation client et fidélisation
Stratégies commerciales et actions marketing
Communication digitale et réseaux sociaux
Gestion de portefeuille clients et CRM
Pilotage de la performance commerciale
Droit commercial et économie d’entreprise
Anglais appliqué aux affaires
Outils numériques et e-commerce
Objectifs de la formation
Prospecter et développer un portefeuille clients
Maîtriser les techniques de négociation et de conclusion
Déployer des stratégies de fidélisation adaptées
Utiliser efficacement les outils digitaux de la relation client
Mettre en place des actions commerciales multicanales
Suivre et analyser les indicateurs de performance commerciale
Communiquer de manière professionnelle avec des interlocuteurs variés
Points forts
Formation professionnalisante réalisable en alternance
Nombreuses mises en pratique à travers projets et études de cas
Outils numériques et logiciels de gestion client utilisés en entreprise
Encadrement par des professionnels issus du secteur commercial
Débouchés variés dans la vente, la gestion de portefeuille et le e-commerce
Forte employabilité grâce à la polyvalence et à la dimension digitale de la formation
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