Titre certifié niveau 4 pré-graduate technicien d'assistance informatique - alternance STUDI

Description

Le Titre certifié niveau 4 Pré-graduate Technicien d'assistance informatique de STUDI vous forme aux trois missions essentielles du métier grâce à l'alternance. Vous développerez des compétences opérationnelles pour assurer le support utilisateur : traiter et piloter les incidents informatiques via des outils comme GLPI, diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et accompagner les utilisateurs avec des techniques d'écoute active. Vous maîtriserez la mise en service des équipements numériques : installation et déploiement de postes, maintenance préventive et curative, sécurisation des données et intervention sur les composants matériels. Enfin, vous interviendrez sur les infrastructures réseau en configurant les équipements (DNS, VLAN, VPN), en administrant des environnements Active Directory et en appliquant les bonnes pratiques de cybersécurité. Cette formation débouche sur des métiers recherchés : technicien helpdesk, technicien support, technicien de maintenance informatique, technicien de déploiement ou technicien d'assistance en clientèle, véritables « sauveurs » dans les entreprises souhaitant maintenir un parc informatique performant et sécurisé.

Programme

• Fondamentaux de l’assistance informatique : architecture matérielle, systèmes d’exploitation, réseaux
• Support utilisateur et gestion des incidents : méthodologies d’assistance, outils de ticketing, communication client
• Maintenance et sécurité des postes informatiques : diagnostic, réparation, mises à jour et protection
• Environnements professionnels et gestion de projets IT : pratiques en entreprise, gestion des priorités, documentation
• Anglais technique et certifications IT : terminologie, préparation aux certifications professionnelles

Objectifs de la formation

• Assurer le support utilisateur en traitant et pilotant les incidents informatiques pour garantir la continuité du service.
• Installer, configurer et maintenir des équipements numériques tout en sécurisant les données associées.
• Intervenir sur l'infrastructure réseau en déployant, configurant et sécurisant les équipements réseau.
• Administrer les comptes et ressources utilisateurs dans un environnement Active Directory pour un contrôle efficace des accès.
• Développer des compétences opérationnelles et réflexes techniques acquises en situation réelle grâce à l'alternance.