BTS mco ETIIC Formation

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) proposé par ETIIC Formation forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale physique ou virtuelle.

Cette formation diplômante développe des compétences transversales : management d'équipe, gestion de la relation client dans sa globalité, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle et pilotage des performances.

L'accent est mis sur l'adaptation aux enjeux digitaux du commerce moderne, avec une approche omnicanale intégrant e-commerce et outils numériques.

Les diplômés évoluent vers des postes de responsable d'unité commerciale, chef de rayon, chargé de clientèle, manager adjoint ou responsable commercial dans des secteurs variés (grande distribution, banque, assurance, e-commerce).

Cette polyvalence opérationnelle ouvre également la voie à une poursuite d'études en Bachelor.

Programme

• Gestion opérationnelle et développement commercial : stratégies de vente, gestion de la relation client, animation d’équipe commerciale
• Management des unités commerciales : organisation, gestion des ressources humaines, gestion financière appliquée
• Communication commerciale et digitale : techniques de communication, marketing digital, gestion de la e-réputation
• Analyse des marchés et environnement économique : veille concurrentielle, analyse des tendances, cadre juridique commercial
• Projet de développement commercial : conduite de projet, étude de faisabilité, bilan et perspectives

Objectifs de la formation

• Maîtriser la gestion opérationnelle et commerciale d’une unité de vente
• Développer des compétences en animation et management d’équipe
• Analyser et optimiser la relation client pour augmenter la satisfaction et la fidélisation
• Conduire des projets commerciaux en s’appuyant sur des outils de gestion adaptés
• Appliquer des méthodologies pour suivre et améliorer la performance commerciale