| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Privé |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS NDRC d'ESUP LAVAL forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
Les étudiants maîtrisent la négociation-vente, l'animation d'événements commerciaux, la relation client digitale et l'e-commerce.
Ils développent des compétences en animation de réseaux de distributeurs et partenaires ainsi qu'en digitalisation des canaux de vente.
Cette formation pratique, enrichie de projets professionnels concrets et de 16 semaines de stage, prépare les futurs chargés de clientèle, conseillers commerciaux, responsables de la relation client et gestionnaires de portefeuille clients.
Les diplômés évoluent avec aisance dans l'écosystème commercial omnicanal, capables d'exploiter les outils digitaux pour maximiser le chiffre d'affaires dans une démarche de développement durable.
Thématiques abordées
- Techniques de relation client et négociation commerciale
- Gestion de la relation client multicanale
- Processus de prospection et fidélisation
- Techniques de négociation et argumentation
- Management de l’équipe commerciale et gestion de projet
- Animation et motivation des équipes
- Planification et suivi des actions commerciales
- Gestion de projet commercial
- Stratégie commerciale et marketing digital
- Analyse de marché et comportement du consommateur
- Marketing digital et e-commerce
- Communication et promotion des ventes
- Gestion commerciale et techniques juridiques
- Suivi et analyse des performances commerciales
- Base juridique des contrats commerciaux
- Gestion des litiges et respect des normes
- Culture générale, expression et langue vivante étrangère
- Expression écrite et orale professionnelle
- Communication interculturelle
- Pratique de l'anglais commercial
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de négociation commerciale pour conclure efficacement des ventes.
- Utiliser les outils digitaux pour gérer la relation client et développer le portefeuille clients.
- Élaborer des stratégies marketing adaptées aux besoins du marché et segmenter les cibles.
- Analyser les performances commerciales à l’aide d’indicateurs clés et optimiser les actions.
- Communiquer de manière persuasive et professionnelle avec différents interlocuteurs.
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