BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ORT Lyon

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'ORT Lyon forme en 2 ans des experts commerciaux polyvalents maîtrisant les techniques de négociation moderne et les outils digitaux.

Les étudiants développent des compétences solides en prospection clientèle, gestion de la relation omnicanale, animation de réseaux commerciaux et e-commerce.

Le programme intègre la culture économique et managériale, les stratégies de négociation-vente, la digitalisation des relations clients et l'animation de communautés en ligne.

Cette formation prépare aux métiers d'avenir : business developer, responsable e-commerce, chargé de clientèle, commercial, chef de secteur ou conseiller en relation client.

Les diplômés évoluent dans tous secteurs d'activité, capable de gérer un portefeuille clients en présentiel comme à distance, et d'exploiter efficacement les leviers numériques pour optimiser les performances commerciales.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux : CRM, e-commerce et marketing digital
• Communication commerciale multicanale et développement de l’image de marque
• Gestion de projet commercial et animation d’équipe de vente
• Analyse des données commerciales et prise de décision stratégique

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées aux différents types de clients.
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer la relation client et automatiser les processus commerciaux.
• Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale.
• Développer des stratégies de fidélisation et de gestion proactive de la relation client.
• Conduire des projets commerciaux en intégrant les dimensions numériques et collaboratives.