Mastère 1 - manager du marketing et de la relation client IGENSIA Alternance à Lyon

Description

Le Mastère 1 - Manager du Marketing et de la Relation Client d'IGENSIA Alternance à Lyon forme des experts capables de relever les défis de la relation client à l'ère du digital et de l'omnicanalité.

Cette formation de niveau 7 (Bac+5) développe quatre blocs de compétences essentiels : l'élaboration de stratégies marketing orientées client (études de marché, stratégies d'innovation, plans d'actions marketing), le pilotage de la relation client omnicanale (optimisation des parcours clients, marketing relationnel, négociation), le management des ressources affectées à la relation client (recrutement d'équipes commerciales, gestion de budgets et tableaux de bord) et le déploiement de projets marketing digital (diagnostic de stratégies digitales, gestion de projets CRM, collecte et traitement de la data clients).

Les diplômés accèdent à des postes stratégiques tels que Customer Success Manager, Responsable de la satisfaction et qualité client, Chef de projet CRM, Responsable marketing client ou Digital marketing manager, devenant ainsi des leaders capables de concevoir et déployer des stratégies marketing centrées sur le client en phase avec les nouvelles tendances de consommation.

Programme

• Stratégies marketing et analyse de marché : études de marché, segmentation, positionnement
• Gestion de la relation client : CRM, fidélisation, expérience client
• Communication et médias numériques : campagnes digitales, réseaux sociaux, publicité en ligne
• Management commercial et négociation : techniques de vente, gestion d'équipe commerciale
• Projet professionnel et mise en pratique : cas d'études, stage en entreprise, développement personnel

Objectifs de la formation

• Concevoir et déployer une stratégie marketing orientée client adaptée aux enjeux omnicanaux
• Piloter la relation client et le développement des ventes par des actions opérationnelles mesurables
• Manager efficacement les ressources et équipes dédiées à la relation client en optimisant leur performance
• Mettre en œuvre un projet de marketing digital en intégrant la gestion et l’analyse de la data marketing
• Analyser la performance commerciale et marketing à l’aide d’indicateurs pertinents et prendre des décisions éclairées