| Niveau requis | Bac+3 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +5 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | À distance |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Mastère 1 Expert Salesforce Sales Cloud Consultant & AgentForce IA d'Ynov Informatique - Connect forme des professionnels capables de maîtriser l'écosystème Salesforce et l'intelligence artificielle appliquée au CRM. Les étudiants apprennent à configurer et administrer Salesforce, optimiser les processus commerciaux avec Sales Cloud, automatiser les workflows avec Salesforce Flow, et déployer l'IA AgentForce pour personnaliser les parcours clients. La formation intègre l'analyse de données, la visualisation avec des rapports avancés, et l'accompagnement du changement en entreprise. Trois certifications officielles Salesforce sont incluses : Administrator, Sales Cloud Consultant et AgentForce Innovator. Les diplômés deviennent consultants Salesforce, administrateurs CRM, spécialistes Sales Cloud ou experts en IA appliquée à Salesforce, des profils très recherchés dans un marché qui prévoit 263 000 créations d'emplois d'ici 2028 dans l'écosystème Salesforce en France.
Thématiques abordées
- CRM, Salesforce & IA : Concepts, pratiques, introduction aux métiers du CRM, configuration Salesforce, gestion des utilisateurs et sécurité
- Automatisation et optimisation des processus métiers : utilisation de Salesforce Flow, création de rapports et tableaux de bord, analyse des données
- Stratégie commerciale et optimisation CRM Sales Cloud : structuration des cycles de vente, automatisation avancée, adoption utilisateur, préparation à la certification Salesforce Sales Cloud Consultant
- Intelligence Artificielle appliquée à Salesforce : fondamentaux, personnalisation avancée, automatisation intelligente, déploiement stratégique et projet pratique IA, préparation à la certification AgentForce IA
- Compétences transverses Ynov : management, leadership, développement no-code, projets professionnels et préparation aux certifications Salesforce officielles
Objectifs de la formation
- Maîtriser la configuration avancée et la personnalisation de Salesforce Sales Cloud pour optimiser la gestion commerciale.
- Développer des compétences en analyse des besoins clients et traduction en solutions Salesforce adaptées.
- Utiliser efficacement les outils d’intelligence artificielle AgentForce IA pour automatiser et améliorer les processus de vente.
- Réaliser des intégrations et automatisations complexes au sein de l’écosystème Salesforce.
- Déployer des stratégies de gestion de la relation client basées sur les meilleures pratiques Salesforce pour booster la performance commerciale.
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