BTS management commercial opérationnel (mco) ESVM - École Supérieure de Vente et de Management

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) de l'ESVM - École Supérieure de Vente et de Management forme les futurs managers opérationnels d'unités commerciales.

Cette formation professionnalisante développe quatre blocs de compétences essentiels : la relation client et vente conseil (étude de marché, techniques de vente, fidélisation), l'animation et dynamisation de l'offre commerciale (merchandising, communication locale, optimisation des espaces de vente), la gestion opérationnelle (budgétisation, analyse des performances, gestion des stocks et approvisionnements), et le management d'équipe commerciale (recrutement, organisation du travail, animation et évaluation des collaborateurs).

Les diplômés accèdent à des postes de responsable d'unité commerciale, chef des ventes, manager de rayon, responsable e-commerce ou chargé de clientèle dans la distribution, le commerce électronique, les entreprises de services ou peuvent créer leur propre unité commerciale.

Cette polyvalence s'inscrit dans un contexte commercial digitalisé, préparant des professionnels immédiatement opérationnels.

Programme

• Gestion opérationnelle et développement commercial
  • Techniques de vente et négociation
  • Gestion de la relation client
  • Merchandising et animation commerciale
• Management d’équipe et leadership
  • Organisation du travail et gestion des ressources humaines
  • Encadrement et motivation d’équipe
  • Communication interne et management participatif
• Analyse et pilotage de la performance commerciale
  • Outils de suivi et d’analyse des résultats
  • Gestion budgétaire et optimisation des marges
  • Prise de décision stratégique
• Droit et réglementation commerciale
  • Cadre légal des activités commerciales
  • Droit de la consommation et des contrats
  • Respect des normes commerciales et éthiques
• Projet professionnel et communication
  • Techniques de communication écrite et orale
  • Gestion de projet commercial
  • Insertion professionnelle et bilan de compétences

Objectifs de la formation

• Analyser les besoins commerciaux et élaborer des stratégies de développement adaptées
• Gérer et animer une équipe commerciale pour atteindre des objectifs de performance
• Optimiser l’organisation et la gestion opérationnelle d’un point de vente
• Maîtriser les techniques de négociation et de fidélisation client
• Utiliser des outils de pilotage et de suivi des indicateurs commerciaux