BTS management commercial opérationnel ECEMA GRENOBLE

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel de l'École supérieure européenne de management en alternance de Grenoble forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'unités commerciales.

Cette formation développe des compétences clés en gestion d'équipe commerciale, animation de l'offre, relation client et pilotage d'activités commerciales.

Les étudiants maîtrisent les techniques d'organisation, de gestion opérationnelle et d'animation commerciale tout en intégrant les technologies de l'information et de la communication.

Le programme couvre le développement de la relation client, la vente conseil, la dynamisation commerciale et le management d'équipe.

Cette formation ouvre la voie à des postes de responsable de rayon, chargé de clientèle, conseiller commercial, manager de rayon et évolue vers des responsabilités de responsable de centre de profit ou de manager commercial.

Programme

• Management de l’équipe commerciale : constitution, organisation et pilotage
• Gestion opérationnelle de l’unité commerciale : fonctionnement, gestion prévisionnelle, communication des résultats
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale : élaboration, gestion des achats et approvisionnements, mise en place d’un espace commercial attractif
• Développement et fidélisation de la relation client : qualité de service, objectifs de vente, gestion de la relation client
• Exploitation de l’information commerciale et intégration des technologies : veille commerciale, études, système d’information commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de gestion et animation de l’offre commerciale pour optimiser les ventes
• Développer des compétences en management d’équipes commerciales et en conduite de projets
• Analyser les marchés et comportements des consommateurs pour ajuster les stratégies commerciales
• Utiliser les outils numériques et digitaux pour piloter la performance commerciale
• Assurer la gestion opérationnelle et administrative d’une unité commerciale avec rigueur et efficacité