BTS négociation et digitalisation de la relation client Alterneo - Paris

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la relation Client d'Alterneo Paris forme des commerciaux généralistes experts de la stratégie omnicanale.

Les étudiants maîtrisent la prospection de clientèle, la négociation-vente en face à face et à distance, l'animation de réseaux commerciaux et l'e-commerce.

Ils développent une solide culture numérique pour gérer la relation client avant, pendant et après l'achat, en utilisant différents canaux digitaux (sites web, applications, réseaux sociaux).

Le programme intègre la veille commerciale, l'analyse de données clients, l'élaboration de solutions commerciales personnalisées et le management d'équipe.

Cette formation de niveau Bac+2 débouche sur des postes de commercial, attaché commercial, chargé de clientèle, business developer ou animateur des ventes, avec des opportunités dans tous les secteurs d'activité mettant en œuvre une démarche commerciale moderne et digitalisée.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Marketing digital et stratégies de communication multicanal
• Gestion de projet digital et outils CRM
• Droit commercial, économie et environnement juridique des relations client
• Expression, communication et développement professionnel

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux contextes commerciaux digitaux
• Appliquer des stratégies de digitalisation pour optimiser la relation client multicanale
• Utiliser les outils numériques CRM et d’analyse de données pour personnaliser l’approche client
• Concevoir et piloter des actions commerciales intégrant les innovations digitales
• Évaluer la satisfaction client et ajuster la stratégie commerciale en fonction des retours