Titre certifié niveau 4 conseiller en relation client à distance Educatel

Description

Le Titre certifié niveau 4 Conseiller en Relation Client à Distance proposé par Educatel forme en 300 heures des professionnels polyvalents de la relation client digitale.

Cette formation complète couvre l'ensemble des compétences essentielles : prestations de services et conseil client à distance, actions commerciales (prospection téléphonique, fidélisation, rétention client), recouvrement amiable de créances, et résolution de problèmes complexes.

Les apprenants développent des compétences comportementales et communicationnelles spécifiques au métier, maîtrisent les outils numériques de la relation client (e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux) et acquièrent les techniques d'argumentation et de négociation commerciale.

À l'issue de cette formation 100% à distance, les diplômés peuvent exercer comme conseillers client, attachés commerciaux ou conseillers en ligne dans des secteurs variés : assurance et finance, e-commerce, télécommunications, services aux entreprises, administrations publiques, ou encore santé et énergie.

Ils intègrent des centres d'appels, services relation clientèle d'entreprises commerciales ou industrielles, avec des perspectives d'évolution vers des postes de responsable de plateau ou superviseur.

Programme

• Techniques de communication et relation client à distance : écoute active, reformulation, gestion des objections
• Connaissance des produits et services : argumentaires commerciaux adaptés aux canaux de communication
• Gestion des outils numériques et CRM : utilisation des logiciels de gestion de la relation client et des plateformes multicanales
• Organisation du travail et gestion du temps : planification des appels, gestion du stress et de la qualité de service
• Cadre juridique et déontologie : respect de la confidentialité, réglementation sur la protection des données et obligations légales

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques efficaces de communication et de gestion des appels à distance pour optimiser la satisfaction client
• Maîtriser les outils digitaux et les logiciels de gestion de la relation client spécifiques au téléservice
• Développer des compétences d’écoute active et de résolution rapide des réclamations pour améliorer la fidélisation
• Analyser et qualifier les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées
• Appliquer la réglementation liée à la relation client à distance et respecter les procédures qualité en vigueur