BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Pôle BTS Alternance Brest

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Pôle BTS Alternance Brest forme des experts de la vente à l'ère du digital.

Cette formation de 24 mois en alternance développe trois blocs de compétences essentiels : la relation client et négociation-vente (prospection, négociation, organisation d'événements commerciaux), la relation client à distance et digitalisation (maîtrise omnicanale, animation digitale, e-commerce), et l'animation de réseaux commerciaux (développement de partenariats, création de réseaux de vente directe).

Les étudiants acquièrent des savoir-faire opérationnels en négociation B2B et B2C, gestion de portefeuille clients, utilisation des outils numériques et marketing digital.

Complétée par une solide culture économique, juridique et managériale ainsi qu'une langue vivante étrangère, cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, chargé d'affaires, responsable e-commerce, technico-commercial ou chef de secteur, répondant aux mutations permanentes des fonctions commerciales dans les entreprises modernes.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation de la relation client : outils numériques et stratégies omnicanales
• Gestion de projet commercial et animation de réseaux
• Marketing relationnel et communication digitale
• Aspects juridiques, économiques et managériaux liés à la négociation

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
• Optimiser l'utilisation des outils numériques pour personnaliser et automatiser la communication client
• Analyser les besoins et comportements des clients via les data et CRM pour adapter l’offre commerciale
• Développer des stratégies de fidélisation et de conquête client efficaces dans un environnement multicanal
• Conduire des projets commerciaux digitaux intégrant la prospection, la vente et le suivi post-vente