BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Pôle BTS Alternance Caen

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) du Pôle BTS Alternance Caen forme des commerciaux polyvalents maîtrisant l'ensemble de la relation client à l'ère digitale.

Cette formation de 24 mois développe des compétences opérationnelles en prospection, négociation commerciale, gestion omnicanale et animation de réseaux de vente.

Les étudiants apprennent à exploiter les outils numériques (CRM, e-commerce, réseaux sociaux) pour optimiser la relation client, organiser des événements commerciaux et piloter des campagnes multicanales.

Le programme allie techniques de vente traditionnelles et stratégies digitales, permettant aux diplômés de devenir des experts de la relation client dans tous les secteurs d'activité.

Les titulaires évoluent vers des postes de commercial terrain, chargé d'affaires, responsable e-commerce, technico-commercial ou chef de secteur, avec la possibilité de poursuivre en Bac+3 ou d'intégrer directement le marché du travail.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de vente, argumentation, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, e-commerce, communication digitale
• Gestion de projet commercial et animation d’équipe : planification, suivi des actions commerciales, leadership
• Gestion et développement de la relation client multicanale : prospection, gestion des réclamations, utilisation des réseaux sociaux
• Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, environnement économique, réglementation et éthique

Objectifs de la formation

• Développer des compétences avancées en négociation commerciale multicanale pour optimiser la relation client
• Maîtriser les outils digitaux et CRM pour personnaliser et digitaliser la relation client
• Analyser les besoins du client et concevoir des stratégies commerciales adaptées et innovantes
• Mettre en place des actions de fidélisation et de suivi client basées sur des indicateurs de performance
• Appliquer des techniques de communication persuasive et d’écoute active en environnement professionnel