Bachelor responsable de clientèle bfa OMNIS

Description

Le Bachelor Responsable de clientèle BFA proposé par OMNIS est une formation diplômante qui forme des professionnels experts de la relation client et de la gestion commerciale. Au programme : techniques de vente et de négociation, gestion de portefeuille clients, marketing relationnel, analyse comportementale, outils CRM, pilotage d'équipes commerciales et stratégies de fidélisation. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, suivi clientèle, résolution de conflits et management d'équipe, tout en maîtrisant les outils digitaux de la relation client. Cette formation polyvalente prépare aux métiers de responsable clientèle, chargé de comptes, responsable commercial, chef des ventes ou encore conseiller relation client dans des secteurs variés : banque-assurance, distribution, services aux entreprises, e-commerce et secteur public. Les diplômés évoluent vers des postes de management commercial ou créent leur propre structure commerciale.

Programme

• Techniques de gestion de la relation client : prospection, fidélisation, négociation
• Marketing et communication commerciale : stratégies, outils digitaux, CRM
• Connaissance des produits financiers et bancaires : épargne, crédits, assurance
• Réglementation bancaire et déontologie professionnelle
• Gestion des risques et analyse du portefeuille clientèle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques avancées de gestion et de fidélisation de la clientèle pour optimiser la relation commerciale.
• Développer une expertise en analyse des besoins client et en proposition de solutions adaptées.
• Acquérir des compétences en communication persuasive et négociation commerciale efficace.
• Savoir piloter des actions commerciales tout en mesurant leur impact sur la performance.
• Mettre en œuvre des stratégies de suivi et de gestion de portefeuille clients pour accroître la satisfaction et la fidélité.