Mastère 1 & 2 - data customer experience Digital Campus - Bordeaux

Description

Devenez responsable de l’expérience client grâce aux données

Passionné par l’analyse et la transformation digitale ? Ce mastère vous forme à optimiser l’expérience et la relation client via la webanalyse.

En 2 ans, développez une stratégie digitale complète pour booster acquisition et fidélisation.

Programme

• Data Customer Experience : fondements et analyse des comportements clients via les données
• Management de la relation client digitale : outils CRM, parcours utilisateur, personnalisation et fidélisation
• Data Science et Big Data appliqués à la connaissance client : collecte, traitement, segmentation et modulation prédictive
• Stratégies marketing data-driven : campagnes ciblées, multidimensionnalité, ROI et analytics avancés
• Projet professionnel et insertion : méthodes de gestion de projet, personal branding, et préparation à l’intégration en entreprise

Objectifs de la formation

• A l’issue de vos deux années de mastère, vous saurez :

  • Animer un processus de problématisation et d’idéation à partir d'une analyse des besoins clients
  • Concevoir un projet de transformation et/ou d’innovation
  • Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication interne/externe
  • Piloter un projet d’innovation et/ou de transformation jusqu'à la phase de rendu final
  •  Manager une équipe projet, d’une direction technique et/ou d’une équipe transverse

  En vous spécialisant dans ce mastère data customer experience, vous saurez aussi définir et piloter une démarche expérience utilisateur (UX) répondant aux objectifs d’usage d’un projet digital à savoir :

  • Concevoir les premières fonctionnalités d’un produit ou service et leur structuration
  • Créer et prioriser des scénarios d’usage en utilisant différents outils d’itération
  • Matérialiser des concepts par le biais de prototypes