BTS ndrc LAHO Littoral - Coquelles

Description

Le Brevet de technicien supérieur NDRC proposé par LAHO Littoral - Coquelles forme en 2 ans des commerciaux généralistes polyvalents, maîtrisant parfaitement la relation client sous toutes ses formes : présentielle, digitale et omnicanale.

Les étudiants apprennent à développer et prospecter une clientèle, négocier et accompagner la relation commerciale, organiser des événements commerciaux et animer des réseaux de vente.

Ils développent une expertise complète en gestion de la e-relation, vente en e-commerce et animation de la relation client digitale, tout en maîtrisant l'exploitation des données commerciales et la veille concurrentielle.

Cette formation transversale permet d'exercer dans tous secteurs d'activité avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).

Les diplômés accèdent directement à des postes de commercial terrain, négociateur, chargé de clientèle, animateur e-commerce ou conseiller commercial, avec la capacité d'évoluer vers des fonctions d'encadrement commercial grâce à leur vision 360° de la relation client moderne.

Programme

• Techniques commerciales et relation client : prospection, négociation, fidélisation, gestion de la relation client multicanale
• Marketing opérationnel et digital : étude de marché, communication commerciale, marketing digital et e-commerce
• Management de l'équipe commerciale : organisation, animation, gestion des conflits et développement des compétences
• Gestion intégrée : gestion financière, juridique, administrative et outils numériques appliqués à la fonction commerciale
• Projet technico-commercial et stage en entreprise : mise en pratique des savoirs, analyse de situations réelles, rédaction de rapport

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de relation client pour accroître les ventes.
• Concevoir et piloter des actions commerciales multicanal adaptées aux marchés ciblés.
• Analyser les comportements d’achat et exploiter les données pour optimiser la performance commerciale.
• Développer des compétences en gestion de la relation client et en fidélisation durable.
• Utiliser les outils numériques et digitaux pour dynamiser la prospection et le suivi commercial.