BTS ndrc ECAR PARIS

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) d'ECAR PARIS forme les futurs professionnels du commerce dans l'environnement digital.

Cette formation développe la maîtrise des techniques de prospection et négociation commerciale, tant physiques que numériques, ainsi que la gestion des portefeuilles clients à l'aide d'outils CRM et de plateformes digitales.

Les étudiants acquièrent les compétences pour déployer des stratégies de communication multicanale, analyser les performances commerciales et optimiser la présence d'entreprises sur le web et les réseaux sociaux.

Ce diplôme d'État de niveau Bac+2 prépare à devenir chargé de clientèle, conseiller commercial, gestionnaire de la relation client digitale ou business developer, avec des perspectives d'évolution vers des postes à responsabilités en gestion commerciale et stratégique.

La formation répond aux besoins du marché actuel transformé par l'e-commerce et les technologies numériques.

Programme

• Marketing, Relation Client et Communication : étude des stratégies marketing, gestion de la relation client et techniques de communication commerciale
• Gestion de projet et organisation commerciale : conduite de projet, planification et organisation des actions commerciales
• Développement de la force de vente : prospection, négociation, fidélisation et animation de réseaux commerciaux
• Management des équipes commerciales : leadership, gestion des ressources humaines et dynamisation d’équipes
• Environnement économique et juridique : droit commercial, économie d’entreprise et cadre légal des activités commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de relation client pour optimiser les ventes.
• Analyser les marchés et les comportements d’achat pour adapter les offres commerciales.
• Utiliser les outils numériques et CRM pour gérer efficacement le portefeuille clients.
• Conduire des projets commerciaux en intégrant les stratégies marketing et communication.
• Évaluer les performances commerciales et proposer des actions correctives adaptées.