Bts négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Faculté Des Métiers - Lorient

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par la Faculté Des Métiers - Lorient forme des professionnels polyvalents capables de gérer la relation commerciale dans sa globalité.

Cette formation développe trois blocs de compétences stratégiques : la relation client et négociation-vente (ciblage et prospection, négociation et accompagnement client, organisation d'événements commerciaux), la relation client à distance et digitalisation (maîtrise omnicanale, animation digitale, e-commerce), ainsi que l'animation de réseaux (développement de partenariats, réseaux de distribution et vente directe).

Les étudiants acquièrent également une solide culture numérique commerciale, économique et managériale, complétée par une langue vivante étrangère.

Les diplômés intègrent directement le marché du travail en tant que commerciaux, négociateurs, conseillers clientèle, chargés d'affaires, technico-commerciaux, téléconseillers, animateurs e-commerce, chefs de secteur ou animateurs de réseaux, contribuant activement à la croissance du chiffre d'affaires des entreprises dans un environnement commercial en constante mutation digitale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils commerciaux et communication digitale
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale multicanale
• Gestion de projets commerciaux et suivi de la performance
• Culture économique, juridique et managériale appliquée à la relation client

Objectifs de la formation

• Prendre en charge la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, pour contribuer efficacement à la croissance du chiffre d'affaires.
• Maîtriser la négociation commerciale et accompagner le client dans ses décisions d'achat, en adaptant les stratégies selon les besoins réels.
• Exploiter les technologies digitales et la relation omnicanale pour animer et développer la relation client à distance, en e-commerce et sur les réseaux sociaux.
• Organiser et piloter des actions commerciales, telles que l’animation d’événements et la gestion de réseaux de partenaires, pour maximiser l’impact commercial.
• Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral, en français et en langue étrangère, en s’appuyant sur une solide culture économique, juridique et managériale.