Bts management commercial opérationnel (mco) Faculté Des Métiers - Lorient

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par la Faculté Des Métiers de Lorient forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'un secteur commercial ou d'un rayon.

Cette formation en alternance développe les compétences essentielles pour exceller dans la relation client omnicanale, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle (budgétisation, analyse de performances) et le management d'équipes commerciales dans un environnement digitalisé.

Le programme allie enseignements professionnels spécialisés et formation générale (culture économique, juridique et managériale, langues, outils digitaux).

Les diplômés accèdent à des postes stratégiques : responsable de rayon, adjoint de magasin, chef de secteur, conseiller commercial, chargé de clientèle ou évoluent vers des fonctions de direction de magasin, responsable d'agence commerciale ou chef des ventes.

Cette formation répond parfaitement aux enjeux actuels du commerce de détail et de la distribution moderne.

Programme

• Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
  • Techniques de vente et négociation
  • Gestion de la fidélisation et du suivi client
• Management opérationnel de l’unité commerciale
  • Organisation et gestion des équipes
  • Planification et évaluation des actions commerciales
• Analyse et prise de décision commerciale
  • Études de marché et analyse de la concurrence
  • Indicateurs de performance et reporting
• Gestion commerciale et développement de l'activité
  • Gestion des stocks et approvisionnement
  • Optimisation de l’espace de vente
• Environnement économique, juridique et managérial
  • Droit commercial et droit du travail
  • Principes économiques appliqués au commerce

Objectifs de la formation

• Développer des compétences en management d’équipe commerciale pour optimiser la performance opérationnelle
• Maîtriser les techniques de gestion et d’animation de l’offre commerciale adaptée aux besoins du marché
• Acquérir la capacité à analyser les résultats commerciaux et à piloter les actions correctives
• Savoir gérer la relation client et conduire des actions de fidélisation efficaces
• Appliquer les outils digitaux et les méthodes innovantes pour dynamiser l’activité commerciale