BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Diplomance

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Diplomance forme des managers commerciaux capables de maîtriser l'intégralité du processus de vente, de la prospection à la fidélisation client.

Cette formation de 2 ans développe une expertise pointue en négociation commerciale, gestion de la relation client à distance, et digitalisation des activités commerciales.

Les étudiants acquièrent les compétences pour animer des réseaux de distributeurs, optimiser l'e-commerce et gérer efficacement la relation client multicanale.

Grâce à un programme alliant culture économique, techniques de vente et outils numériques, les diplômés deviennent des chargés d'affaires, commerciaux, négociateurs, technico-commerciaux ou community managers, prêts à évoluer dans des entreprises de tous secteurs où la dimension commerciale et digitale est stratégique.

Programme

• Relation client et négociation commerciale : techniques de prospection, gestion de la relation client, négociation et argumentation
• Digitalisation de la relation client : outils digitaux, e-commerce, marketing digital et CRM
• Gestion de projet commercial : organisation, planification, suivi et évaluation des actions commerciales
• Communication et animation d’équipe : communication professionnelle, animation de réseaux, management d’équipe commerciale
• Environnement économique, juridique et commercial : droit commercial, économie d’entreprise, veille stratégique

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitale
• Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection et le suivi client
• Analyser les besoins des clients et personnaliser les offres commerciales
• Gérer efficacement un portefeuille client en intégrant les stratégies de fidélisation
• Conduire des projets commerciaux en digitalisant les processus de vente