BTS management commercial opérationnel (mco) Diplomance

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) proposé par Diplomance forme en deux ans des responsables opérationnels capables de piloter tout ou partie d'une unité commerciale.

Cette formation pluridisciplinaire combine savamment les matières fondamentales (culture générale et économique, droit, anglais) avec les disciplines opérationnelles du commerce : gestion de la relation client, animation commerciale, management d'équipe et gestion opérationnelle.

Les étudiants développent des compétences essentielles en techniques de vente conseil, analyse de l'information commerciale, fidélisation clientèle et management d'équipes commerciales, tout en maîtrisant les outils digitaux et technologies commerciales modernes.

L'alternance (3 jours en entreprise, 2 jours en formation) ou les stages de 14 semaines renforcent l'aspect professionnalisant de ce diplôme d'État de niveau Bac+2.

À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent évoluer vers des postes de chargé de clientèle, chef de rayon, responsable e-commerce, manager commercial ou conseiller de vente spécialisé, avec de nombreuses perspectives d'évolution dans les secteurs de la distribution, du commerce physique et digital.

Programme

• Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
• Management et développement de l’équipe commerciale
• Gestion opérationnelle et gestion des ressources
• Analyse des performances commerciales et reporting
• Projet de développement commercial et conseil en stratégie

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales adaptées au contexte concurrentiel.
• Gérer efficacement une unité commerciale en optimisant la performance opérationnelle et financière.
• Conduire et animer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de vente.
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de satisfaction client à travers une relation commerciale durable.
• Utiliser les outils numériques pour piloter la gestion commerciale et améliorer la prise de décision.