BTS management commercial opérationnel ECEMA SAINT ÉTIENNE

Description

Le Brevet de technicien supérieur Management Commercial Opérationnel proposé par l'École supérieure européenne de management en alternance de Saint-Étienne forme des experts polyvalents du commerce opérationnel.

Cette formation de niveau Bac+2 combine l'apprentissage des techniques de vente et de négociation, la gestion opérationnelle d'unités commerciales et le management d'équipes commerciales.

Au programme : développement de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, suivi des performances et gestion des stocks, ainsi que pilotage des indicateurs de gestion.

Les étudiants développent une expertise complète en gestion de la relation client, animation commerciale et management opérationnel, enrichie par une solide culture générale et des compétences en communication.

Cette formation professionnalisante ouvre directement vers des postes de responsable de boutique, chef de rayon, chargé de clientèle, manager d'équipe ou gestionnaire de point de vente, permettant une intégration rapide dans les secteurs du commerce de détail, de la grande distribution et des services commerciaux.

Programme

• Gestion commerciale : techniques de négociation, gestion de la relation client, stratégie commerciale
• Management d’équipe : animation, coordination, gestion des ressources humaines
• Marketing opérationnel : études de marché, communication commerciale, merchandising
• Gestion financière et budgétaire : suivi des indicateurs, contrôle des coûts, analyse des résultats
• Environnement juridique et économique : droit commercial, réglementation, contexte économique

Objectifs de la formation

• Appliquer les techniques de management commercial pour optimiser la performance des équipes de vente
• Élaborer et piloter un plan d’action commerciale en intégrant les attentes du marché et des clients
• Maîtriser les outils de gestion et d’animation de l’activité commerciale au quotidien
• Analyser les indicateurs de performance pour ajuster les stratégies commerciales efficacement
• Développer des compétences en communication commerciale et relation client pour fidéliser et conquérir des marchés