Titre certifié niveau 4 réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air CFA Skill and You

Description

Le Titre certifié niveau 4 Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air du CFA Skill and You forme aux compétences essentielles de l'accueil touristique moderne.

Cette formation complète développe votre expertise dans l'accueil et le conseil client, la gestion des réservations et le traitement des opérations d'arrivée, de suivi et de départ des clients.

Vous maîtrisez également le suivi de l'activité journalière, les techniques de développement commercial et la gestion de l'e-réputation des établissements.

Le programme intègre l'anglais professionnel du tourisme, l'utilisation des logiciels hôteliers (PMS) et les outils numériques spécialisés.

À l'issue de cette formation accessible 100% à distance ou en alternance, vous devenez réceptionniste en hôtellerie, réceptionniste de camping, agent de réservation, premier de réception ou concierge de location saisonnière dans des hôtels, résidences de tourisme, villages de vacances, campings et parcs résidentiels de loisirs, avec un taux d'insertion de 82% à 6 mois.

Programme

• Accueil et communication client : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication écrite et orale
• Gestion administrative et informatique : réservation, facturation, gestion des plannings, outils informatiques hôteliers
• Organisation de l'activité hôtelière : gestion des arrivées et départs, coordination avec les équipes
• Connaissance de l’hôtellerie et de l’hôtellerie de plein air : classification des établissements, réglementation spécifique, standards de qualité
• Techniques commerciales et marketing : fidélisation clientèle, promotion des services, vente additionnelle

Objectifs de la formation

• Assurer l’accueil et la réception des clients avec professionnalisme et efficacité
• Gérer les réservations et formalités administratives selon les procédures hôtelières
• Utiliser les outils informatiques dédiés à la gestion hôtelière et aux systèmes de réservation
• Communiquer clairement avec les clients et les équipes pour garantir une expérience client optimale
• Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité spécifiques au secteur hôtelier