Titre certifié niveau 4 conseiller.ère en relation client à distance (crcd) CFA Skill and You

Description

Le Titre certifié niveau 4 Conseiller.

ère en Relation Client à Distance (CRCD) proposé par le CFA Skill and You forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'intégralité de la relation client via les canaux digitaux.

Cette formation complète développe des compétences essentielles en accueil et renseignement client, prospection téléphonique, gestion des situations difficiles, fidélisation et rétention client, ainsi qu'en recouvrement amiable de créances.

Les apprenants maîtrisent l'utilisation des outils numériques, réseaux sociaux et logiciels de messagerie pour optimiser l'expérience client à distance.

Cette formation permet d'accéder à des postes de conseiller client digital, téléconseiller ou conseiller en ligne dans des secteurs variés tels que la banque, le commerce en ligne, les télécommunications, le tourisme ou les administrations publiques.

Les diplômés peuvent également évoluer vers des postes de responsable de plateau, superviseur ou responsable relation client, bénéficiant d'un secteur en pleine expansion avec la digitalisation croissante des services.

Programme

• Techniques de communication et relation client à distance : accueil, écoute active, gestion des réclamations
• Outils numériques et gestion des canaux digitaux : CRM, emails, chat, réseaux sociaux
• Connaissance des produits et services : argumentation commerciale, personnalisation de l’offre
• Gestion du temps et organisation du travail à distance : planification, priorisation, gestion du stress
• Cadre juridique et éthique de la relation client : protection des données, conformité, déontologie

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale adaptées à la relation client à distance
• Gérer efficacement les outils digitaux et plateformes de CRM pour optimiser le suivi client
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées
• Appliquer les procédures de gestion des réclamations et de fidélisation client
• Mesurer et améliorer la qualité de la relation client par des indicateurs de performance spécifiques