BTS négociation & digitalisation de la relation client LAHO Aisne - Laon

Description

Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client proposé par LAHO Aisne - Laon forme des commerciaux polyvalents maîtrisant les outils digitaux et les stratégies de vente omnicanales. Cette formation de niveau Bac+2 combine l'apprentissage des techniques de négociation, la gestion de la relation client (CRM), l'analyse comportementale des consommateurs, ainsi que la maîtrise des canaux de vente digitaux (e-commerce, réseaux sociaux, marketing digital). Les étudiants développent des compétences en prospection, argumentation commerciale, fidélisation client et pilotage d'actions commerciales grâce à des outils d'analyse de données et des plateformes digitales. Cette approche professionnalisante prépare aux métiers d'attaché commercial, conseiller de vente, chargé de clientèle ou technico-commercial dans tous secteurs d'activité, avec une expertise particulière dans l'intégration des solutions digitales au service de la performance commerciale.

Programme

Matières générales :

• Culture générale et expression
• Communication en langue vivante étrangère
• Culture économique juridique et managériale

3 blocs de compétences :

• Relation client et négociation vente 
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux     

Objectifs de la formation

Accompagner le client tout au long du processus commercial (conseil, prospection, animation, négociation). Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Appréhender la relation client par de nouveaux canaux : en présentiel, à distance, e-relation.

Points forts

• 87.44% de Reussite aux examens
• 89.31% de Taux de Satisfaction
• 35000 personnes formées
• Prêt d'ordinateurs étudiant
• Restaurant Pédagogique  
• Magasin Fleuriste