| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | 7500 € |
Description
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation et relation client : stratégie commerciale, gestion de la relation client, communication commerciale
- Développement de la relation client et vente conseil : prospection, fidélisation, conseils personnalisés
- Gestion de projet commercial : planification, mise en œuvre et évaluation des actions commerciales
- Management d’équipe commerciale : animation, motivation, gestion des performances
- Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, économie d’entreprise, organisation du travail
Objectifs de la formation
- Mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing
- Créer des relations commerciales de proximité avec un client
- Gérer de multiples points de contact d'une relation omnicanale
- Animer des actions de communication internes et externes
- Assurer des fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux
- Développer la relation client en e-commerce
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Animer un réseau de vente directe
- Veiller au respect des règles éthiques et déontologiques
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