BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Groupe Saint-Michel

Description

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Programme

• Relation client et prospection commerciale : techniques de négociation, gestion de la relation client, stratégies de fidélisation
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, réseaux sociaux et e-commerce
• Communication commerciale et marketing : communication orale et écrite, marketing digital, gestion de projet commercial
• Gestion et développement de l’activité commerciale : gestion financière, pilotage des indicateurs commerciaux, analyse des performances
• Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, droit commercial, management des équipes

Objectifs de la formation

Le ou la candidat(e) doit être capable :

• Gérer la relation client et la négociation vente : cibler et prospecter, négocier et accompagner le client, exploiter et mutualiser l’information commerciale,
• Gérer la relation client à distance et la digitalisation : animer la relation client digitale, développer la relation client e-commerce,
• Gérer la relation client et animer les réseaux : implanter et promouvoir l’offre, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.

Points forts

100 % de réussite à l’examen (BTS NDRC - 2024)
100 % de taux de satisfaction (BTS NDRC)
Réseau d’entreprises en attente de contrat d’alternance

Travail collaboratif avec environnement numérique
Poursuite d’études possible sur le campus SAINT MICHEL en Bachelor RDC France et International
Un solide réseau de partenaires