BTS management commercial opérationnel Eucléa Business School - Mulhouse

Description

Le Brevet de technicien supérieur Management Commercial Opérationnel d'Eucléa Business School - Mulhouse forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'unités commerciales physiques ou virtuelles.

Cette formation combine harmonieusement gestion de la relation client dans sa globalité, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle (budgets, stocks, approvisionnements) et management d'équipes commerciales.

Les étudiants développent une expertise technique en informatique commerciale, culture économique et juridique, tout en maîtrisant les enjeux de la digitalisation des activités commerciales.

Dispensée en alternance, cette formation prépare directement aux métiers de chargé de clientèle, conseiller de vente, marchandiseur ou manageur adjoint, avec des perspectives d'évolution vers chef des ventes, responsable de secteur ou manageur d'unité commerciale.

Les diplômés évoluent dans des environnements variés : distribution alimentaire ou spécialisée, commerce électronique, entreprises de production ou prestation de services.

Programme

• Gestion du développement commercial : prospection, négociation, fidélisation
• Animation et gestion de l’équipe commerciale : gestion des ressources humaines, management opérationnel
• Gestion et optimisation de l’offre commerciale : merchandising, études de marché, politique tarifaire
• Outils numériques et communication commerciale : CRM, digitalisation, marketing relationnel
• Analyse de la performance commerciale : tableaux de bord, indicateurs clés, reporting

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et segments clients pour définir des stratégies commerciales efficaces
• Conduire des actions opérationnelles de marketing et de gestion de la relation client
• Organiser et piloter l’activité commerciale en optimisant les ressources et les performances
• Développer des techniques de négociation et de vente adaptées aux objectifs commerciaux
• Maîtriser les outils de suivi et d’analyse des résultats commerciaux pour ajuster les actions