Titre certifié niveau 3 employé administratif et d’accueil
YouSchool

Description

Formation éligible au CPF.

YouSchool vous prépare au passage du titre professionnel RNCP Employé administratif et d’accueil de niveau 3.

Grâce à sa formation, l'apprenant maîtrisera les outils informatiques, la rédaction de courriers et documents professionnels normés et succincts, le classement et l'archivage d'informations, les techniques d'accueil. Outre les connaissances purement techniques, la formation prépare l'apprenant aux qualités essentielles du professionnel : la discrétion, le secret professionnel, la patience, l'accompagnement, la priorisation des tâches, l'écoute, etc.

Cette formation est rapide, vous pouvez passer votre certification professionnelle après 6 mois de formation et 3 semaines de stage obligatoire.

Notre formation se déroule à distance, depuis chez vous. Vous accédez à vos cours via notre plateforme digitale et vous pouvez apprendre à votre rythme.

Programme

Programme de la formation Employé Administratif et d’Accueil

(Titre professionnel – RNCP36803, niveau 3)

La formation s’organise en deux blocs de compétences complémentaires, alliant outils numériques, organisation administrative et techniques d’accueil.

Bloc 1 – Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure

1. Maîtrise des outils bureautiques

• Word : mise en page, normes de courrier, documents professionnels

• Excel : formules de base et fonctions avancées

• PowerPoint : présentations professionnelles

• Outlook / Gmail : gestion des e-mails, calendrier

• Initiation au travail collaboratif et veille technologique

2. Organisation administrative

• Gestion du courrier entrant/sortant

• Classement, archivage, cycle de vie des documents

• Gestion du temps et des priorités

• Dématérialisation des documents

3. Sécurité et confidentialité

• Principes du RGPD

• Protection des données sensibles

• Identitovigilance, secret professionnel, sauvegarde et bonnes pratiques informatiques

Bloc 2 – Assurer l’accueil d’une structure

1. Communication orale et relation client

• Accueil physique et téléphonique : enregistrement, orientation, gestion de l’espace

• Prise de notes et suivi des demandes

• Gestion des situations conflictuelles

• Communication verbale et non verbale

• Initiation à la communication en anglais

2. Communication écrite professionnelle

• Rédaction de courriers, e-mails et réponses aux demandes d'information

• Utilisation de lexiques professionnels

• Réalisation de synthèses claires et précises

3. Connaissances professionnelles générales

• Comportement et éthique professionnelle

• Fonctionnement d’une entreprise, organigrammes, types de structures

• Bases du droit du travail et des procédures administratives

• RSE (responsabilité sociale et environnementale)

Objectifs de la formation

• Assurer la gestion administrative dont rédaction de courriers, e-mails
• Gérer l'accueil au sein d'une entreprise
• Gestion des fournitures, des stocks
• Archivages des dossiers

Points forts

• de 55 000 élèves YS
• 4,8/5 sur + de 360 avis
• Une plateforme disponible 7j/7 et 24h/24
• École déclarée au Rectorat de Paris
• Tarifs préférentiels grâce aux partenaires YouSchool
• Diplômé ou 100% remboursé : vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir votre certification professionnelle.