Titre certifié niveau 4 vendeur(euse) conseiller(ère) omnicanal LAHO Métropole Lilloise

Description

Le Titre certifié niveau 4 Vendeur(euse) Conseiller(ère) Omnicanal proposé par LAHO Métropole Lilloise forme des professionnels polyvalents capables d'évoluer dans un environnement commercial moderne.

Cette formation développe des compétences essentielles en conseil-vente personnalisé et gestion omnicanale, combinant vente physique et digitale.

Les étudiants maîtrisent la conduite d'entretiens de vente, l'animation merchandising, la gestion des flux marchands et les techniques de fidélisation client.

Le programme intègre également la veille commerciale, l'analyse des performances et la valorisation de l'image de marque.

À l'issue de cette certification RNCP, les diplômés accèdent à des postes de vendeur conseil, conseiller clientèle, vendeur spécialisé, commercial sédentaire ou vendeur expert dans la grande distribution, la distribution spécialisée ou le commerce de proximité.

Avec un taux d'insertion de 74%, cette formation garantit une intégration rapide et durable sur le marché du travail commercial.

Programme

• Techniques de vente et relation client omnicanal : accueil, conseil, négociation, gestion des réclamations
• Gestion commerciale et merchandising : organisation de l’espace, gestion des stocks, mise en valeur des produits
• Utilisation des outils digitaux et plateformes e-commerce : CRM, réseaux sociaux, gestion des commandes en ligne
• Connaissance des produits et marchés : identification des besoins clients, veille concurrentielle, fidélisation
• Communication professionnelle et travail en équipe : rédaction commerciale, gestion du temps, collaboration interservices

Objectifs de la formation

• Assurer une veille professionnelle et commerciale pour s'adapter en continu au marché omnicanal
• Contribuer à la gestion opérationnelle des flux marchands et au merchandising pour optimiser l'attractivité du point de vente
• Analyser ses performances commerciales et rendre compte pour améliorer les résultats
• Conseiller et fidéliser le client en conduisant un entretien de vente personnalisé et adapté au parcours omnicanal
• Assurer le suivi des ventes et participer à la valorisation de l'image de l'unité marchande