Niveau d'études visé Bac +2
Date de la prochaine session Sept. 2026
Durée de la formation en année 2 ans
Statut de l'école Non renseigné
Formation reconnue par l'État Oui
Rythme de formation Alternance
Modalité En présentiel
Prix Non renseigné
Accréditation(s) QUALIOPI

Description

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) de l’IFA Business School Metz est une formation de niveau Bac+2 qui prépare des professionnels capables de gérer la relation client dans un environnement omnicanal, en intégrant les outils digitaux.

Ce cursus forme des commerciaux polyvalents, capables de prospecter, négocier, vendre et fidéliser des clients, tout en utilisant les technologies numériques pour optimiser leur performance.

Dans un contexte où la digitalisation transforme les pratiques commerciales, le titulaire du BTS NDRC joue un rôle clé dans le développement de l’activité et la gestion de la relation client. La formation est proposée en alternance ou en initial, favorisant une immersion professionnelle.

Thématiques abordées
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Culture Générale et Expression
  • + module immersion : écriplus
  • LV1 : Anglais
  • + module immersion : doyouspeak
  • Culture économique juridique et managériale
  • Matières professionnelles
  • Relation client et négociation vente
  • Relation à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
Objectifs de la formation
  • Mettre en œuvre un plan de prospection pour développer la clientèle
  • Mener des actions de négociation et de communication commerciale
  • Analyser le marché et les besoins clients
  • Gérer et développer la relation client (y compris à distance et digitalisée)
  • Organiser et piloter l’activité commerciale
  • Prendre des décisions commerciales stratégiques adaptées au marché
Points forts
  • 350 stagiaires formés chaque année
  • Très bons taux de réussites : quasiment 95% pour chaque formation
  • 40 ans d’existence
  • En plein centre ville de Metz
  • Pédagogie innovante : écrans tactiles, intervenants professionnels, business game
  • Accompagnement personnalisé et humain de nos stagiaires

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  • IFA Business School - Metz
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