| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Purple Campus - Béziers forme des professionnels polyvalents capables d'accompagner le client tout au long du processus commercial.
Cette formation en alternance développe des compétences essentielles en négociation-vente, gestion de la relation client à distance et digitalisation des outils commerciaux.
Les étudiants maîtrisent les techniques de prospection, d'animation commerciale, d'élaboration de devis et de suivi après-vente, tout en apprenant à utiliser les plateformes digitales et à animer des réseaux commerciaux.
Le programme allie enseignements professionnels spécialisés (mercatique, management d'équipe commerciale, gestion commerciale) et matières générales (culture économique, juridique et managériale, langues vivantes).
Les diplômés accèdent à des postes de chargé d'affaires, conseiller clientèle, agent commercial ou manager d'équipe commerciale dans des secteurs variés : vente, industrie, services, banque et assurance.
Avec un taux de réussite de 77,60% et un salaire médian de 1 710€ nets mensuels, cette formation ouvre la voie vers une insertion professionnelle réussie ou une poursuite d'études spécialisée.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des points de contact et utilisation des CRM
- Marketing digital appliqué à la relation client et communication multicanale
- Gestion de projet commercial et animation d’une équipe de vente
- Aspects juridiques, éthiques et déontologiques de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées à la relation client.
- Utiliser efficacement les outils numériques pour la digitalisation de la relation client.
- Gérer et développer la relation client à distance via les canaux digitaux.
- Mettre en place et animer un réseau commercial pour optimiser la fidélisation.
- Appliquer des méthodes de suivi commercial et de gestion de portefeuille clients numériques.
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