BTS négociation et digitalisation de la relation client Aftec Brest

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'AFTEC à Brest forme des commerciaux polyvalents maîtrisant les outils digitaux et les techniques de vente moderne. Les étudiants développent des compétences en négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, prospection digitale et pilotage des actions commerciales. Le programme intègre l'utilisation des CRM, des réseaux sociaux commerciaux, l'e-commerce et les stratégies de marketing digital pour optimiser les parcours clients. Cette formation professionnalisante allie théorie et pratique grâce à des mises en situation commerciales, des projets collaboratifs avec des entreprises partenaires et des stages en milieu professionnel. Les diplômés deviennent attachés commerciaux, conseillers de vente, chargés de clientèle, négociateurs, ou responsables e-commerce dans des secteurs variés : distribution, services, industrie, banque-assurance. Ils peuvent également évoluer vers des postes de management commercial ou poursuivre leurs études en licence professionnelle ou école de commerce.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Marketing digital et stratégies de communication en ligne
• Outils numériques et CRM pour la digitalisation de la relation client
• Droit commercial, économie et management des unités commerciales
• Projet professionnel et développement des compétences en milieu professionnel

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux contextes commerciaux digitaux pour optimiser la relation client.
• Développer des compétences en gestion et digitalisation de la relation client via les outils CRM et les solutions numériques.
• Analyser les besoins du client et les dynamiques de marché pour construire des offres personnalisées et pertinentes.
• Concevoir et piloter des stratégies commerciales intégrant les canaux numériques pour accroître la fidélisation et la satisfaction client.
• Mesurer et optimiser la performance commerciale à travers l'exploitation des données clients et des indicateurs clés de vente.