BTS banque, conseiller clientèle (particulier) CCI du Puy de Dome

Description

Le BTS Banque, conseiller clientèle (particulier) proposé par la CCI du Puy-de-Dôme forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'univers bancaire et financier. Au cœur du programme : la gestion de portefeuilles clients, l'analyse des besoins financiers, la commercialisation de produits d'épargne, de crédit et d'assurance, ainsi que la réglementation bancaire. Les étudiants développent des compétences clés en négociation commerciale, gestion du risque, utilisation des outils numériques bancaires et communication relationnelle. Cette formation privilégie l'approche terrain avec des cas pratiques, simulations de vente et périodes en entreprise. Les diplômés évoluent vers des postes de conseiller clientèle, chargé de clientèle particuliers, gestionnaire de comptes ou conseiller en produits bancaires et d'assurance au sein d'établissements bancaires, mutuelles ou sociétés de crédit, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement commercial.

Programme

• Techniques de la relation clientèle bancaire : accueil, conseil, et fidélisation
• Gestion des produits bancaires et services financiers pour particuliers
• Connaissance du cadre réglementaire et juridique bancaire
• Analyse financière et évaluation de la solvabilité des clients
• Utilisation des outils numériques et gestion des opérations bancaires

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de conseil et de vente adaptées à la clientèle particulière
• Analyser les besoins financiers des clients et proposer des solutions personnalisées
• Connaître les produits bancaires et les réglementations en vigueur
• Assurer la gestion et le suivi des comptes clients avec rigueur et professionnalisme
• Développer des compétences relationnelles pour fidéliser la clientèle et gérer les situations conflictuelles