En bref
| Statut | Public |
|---|---|
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
| Niveau RNCP | Titre RNCP de Niveau 6 |
| Niveau d’études | Bac +3 |
| Rythme | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Durée | 1 an |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le Bachelor 3 - Responsable d'Établissement Touristique de la CCI du Puy de Dôme forme des professionnels opérationnels capables de piloter la gestion complète d'établissements touristiques.
Au programme : gestion financière et budgétaire, marketing digital spécialisé dans le secteur touristique, management d'équipes pluridisciplinaires, développement commercial et fidélisation client, ainsi que maîtrise des outils de réservation et de revenue management.
Les étudiants développent des compétences stratégiques en analyse de marché touristique, négociation avec les partenaires locaux, pilotage de projets événementiels et optimisation de l'expérience client.
Cette formation prépare aux postes de responsable d'hôtel, directeur de camping, gestionnaire de résidence de tourisme, chef de projet en office de tourisme ou responsable commercial en agence de voyages, avec une expertise reconnue dans l'animation territoriale et la valorisation du patrimoine local.
Programme
- Management et stratégie d’établissement touristique : gestion d’équipe, élaboration de plans stratégiques, pilotage opérationnel
- Marketing touristique et commercialisation : études de marché, stratégies de communication, distribution multicanale
- Gestion financière et budgétaire : comptabilité appliquée, maîtrise des coûts, contrôle de gestion
- Environnement juridique et réglementaire : droit du tourisme, droit social, normes de sécurité et qualité
- Techniques d’accueil et expérience client : relations clients, gestion des réclamations, digitalisation des services
Objectifs de la formation
- Maîtriser la gestion opérationnelle et administrative d’un établissement touristique
- Analyser les attentes des clients et adapter l’offre touristique pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
- Concevoir et piloter des stratégies commerciales et marketing spécifiques au secteur touristique
- Diriger et motiver des équipes pluridisciplinaires en contexte touristique
- Assurer le respect des normes réglementaires et environnementales dans la gestion d’un établissement touristique
Découvre l’école
Prends déjà tes marques
- 148 Boulevard Lavoisier, Clermont-Ferrand 63037
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