| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client proposé par Purple Campus - Rodez forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente modernes et les outils digitaux.
Les étudiants y acquièrent une expertise approfondie en prospection commerciale, négociation client, gestion de la relation commerciale omnicanale et animation de réseaux de vente.
La formation développe des compétences stratégiques en marketing digital, e-commerce, analyse des données commerciales et pilotage d'actions de fidélisation.
Les diplômés évoluent vers des postes de commerciaux terrain, chargés de clientèle, attachés commerciaux, conseillers de vente ou responsables de secteur.
Ils intègrent des entreprises de tous secteurs d'activité recherchant des profils capables d'allier performance commerciale traditionnelle et maîtrise des nouveaux canaux de distribution digitaux pour développer leur chiffre d'affaires.
Programme
- Gestion de la relation client : techniques de négociation, communication commerciale, fidélisation et développement de portefeuille clients
- Digitalisation des processus commerciaux : outils numériques, CRM, e-commerce et marketing digital
- Management de l’activité commerciale : stratégie commerciale, pilotage des actions de prospection et gestion de projet
- Droit et économie appliqués à la relation client : cadre légal, droit commercial et environnement économique
- Expression et communication professionnelle : rédaction de documents commerciaux, techniques de présentation orale et gestion des conflits
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au contexte digital
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées
- Développer des stratégies de fidélisation et de prospection multicanale
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les actions en fonction des résultats
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