Titre certifié niveau 4 conseiller de vente DIAPASONIA

Description

Le Titre certifié niveau 4 Conseiller de vente proposé par DIAPASONIA forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'ensemble du cycle commercial.

Au programme : techniques de vente avancées, gestion de la relation client, négociation commerciale, merchandising et animation des espaces de vente.

Les participants développent leurs compétences en prospection, analyse des besoins clients, argumentation personnalisée et fidélisation.

La formation intègre également la gestion des stocks, l'utilisation d'outils CRM et les techniques de communication digitale.

À l'issue du parcours, les diplômés peuvent évoluer vers des postes de conseiller de vente spécialisé, attaché commercial, responsable de secteur ou chef des ventes dans les secteurs du retail, de la grande distribution, des services ou du B2B.

Cette certification reconnue par l'État garantit une insertion professionnelle rapide et des perspectives d'évolution vers l'encadrement commercial.

Programme

• Techniques de vente et communication commerciale
  • Approche client et identification des besoins
  • Argumentation persuasive et gestion des objections
  • Négociation commerciale
• Connaissance des produits et merchandising
  • Présentation des produits et assortiments
  • Mise en place et optimisation du linéaire
  • Gestion des stocks et approvisionnement
• Relation client et fidélisation
  • Accueil et suivi client
  • Techniques de fidélisation et gestion des réclamations
• Outils et gestion commerciale
  • Utilisation des logiciels de caisse et CRM
  • Techniques de suivi des ventes et reporting
• Cadre juridique et normatif de la vente
  • Droit de la consommation
  • Responsabilité et protection du consommateur

Objectifs de la formation

• Acquérir la maîtrise des techniques de conseil personnalisé et de vente adaptés aux besoins du client
• Développer la capacité à gérer efficacement un espace de vente, de la mise en rayon à la présentation des produits
• Maîtriser les outils et techniques de communication commerciale pour optimiser la relation client
• Savoir analyser le comportement d’achat et adapter les stratégies de vente en conséquence
• Être capable d’assurer le suivi des ventes et de contribuer à la fidélisation de la clientèle