| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale
Vous pourrez devenir commercial, responsable de vente, dans un contexte digitalisé. De la prospection jusqu’à la conclusion d’un contrat et la fidélisation du client, devenir un manager capable de se challenger et d’atteindre ses objectifs, en intégrant les outils internet dans sa démarche de vente.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et négociation commerciale
- Techniques de prospection et qualification des clients
- Stratégies de négociation et fidélisation
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Gestion des gammes de produits
- Techniques de merchandising et promotion des ventes
- Relation client à distance et digitalisation
- Utilisation des outils digitaux et CRM
- Gestion des réseaux sociaux et e-commerce
- Gestion de projet et animation d’équipes commerciales
- Planification et suivi des actions commerciales
- Management d’équipes et leadership
- Environnement économique, juridique et managérial
- Contexte économique et droit commercial
- Principes de management des organisations
Objectifs de la formation
Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing
Création de relation commerciales de proximité avec un client
Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale
Actions de communication internes et externes
Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux
Développement de la relation client en e-commerce
Développement et pilotage d'un réseau de partenaires
Points forts
25 étudiants / classe
300 entreprises partenaires
Restaurant universitaire
Logements étudiants
Accompagnement à la réussite
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