| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac Professionnel « Métiers de l'accueil » – Lycée polyvalent Maurice Genevoix
Cette formation de trois ans prépare des professionnels de l'accueil capables de gérer toute relation client en face-à-face et par téléphone. Les étudiants maîtrisent les techniques relationnelles pointues, les outils numériques (bureautique, logiciels spécialisés) et au minimum une langue étrangère. Le programme intègre des simulations professionnelles, des mises en situation réelles et une pédagogie dynamique basée sur des projets concrets. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes variés : chargés d'accueil, standardistes, agents multiservices en hôpitaux ou agents d'escale dans les transports. Les meilleurs dossiers pourront poursuivre en BTS (Management, Tourisme, Communication) ou opter pour une spécialisation en mention complémentaire pour affiner leur expertise professionnelle.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil
- Communication orale et écrite
- Gestion des situations conflictuelles
- Techniques de gestion administrative
- Gestion des rendez-vous et agendas
- Accueil téléphonique et traitement des demandes
- Utilisation des outils bureautiques
- Environnement économique et juridique
- Cadre légal de l’accueil
- Connaissance des institutions et acteurs économiques
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Anglais professionnel
- Techniques d’accueil multilingue
- Projet professionnel et stages
- Développement des compétences par l’expérience en entreprise
- Réalisation d’un projet individualisé
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique des clients avec aisance et professionnalisme
- Gérer efficacement les demandes et réclamations pour optimiser la satisfaction client
- Utiliser les outils informatiques et logiciels de gestion adaptés au secteur de l’accueil
- Connaître les techniques de communication verbale et non-verbale pour améliorer les relations interpersonnelles
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans un environnement d’accueil