| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée polyvalent Joubert Émilien Maillard, le bac pro métiers de l'accueil vous forme pendant 2 ans à l'art de recevoir et accompagner les visiteurs dans les secteurs variés du service (hôtels, agences, entreprises, institutions). Vous maîtriserez les techniques essentielles : gestion de l'accueil physique et téléphonique, communication professionnelle, accompagnement des clients, utilisation des outils numériques et organisation logistique. Cette formation développe votre leadership relationnel, votre aisance client et vos compétences en gestion administrative. À l'issue du cursus, vous pourrez accéder rapidement aux postes de réceptionniste, hôte/hôtesse, chargé d'accueil ou responsable d'accueil dans le secteur touristique, les services administratifs ou le secteur tertiaire.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Le secteur de l’accueil et ses acteurs
- Réglementation et éthique
- Gestion administrative et bureautique
- Traitement du courrier et gestion des documents
- Utilisation des outils informatiques
- Techniques commerciales et promotionnelles
- Techniques de vente
- Promotion des services et produits
- Prévention, sécurité et gestion des situations d’urgence
- Gestion des risques
- Premiers secours et sécurité des personnes
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et la communication professionnelle en face à face et à distance
- Développer des compétences en gestion des dossiers clients et utilisation des outils bureautiques adaptés
- Appliquer les règles de confidentialité et d’éthique dans la gestion des informations
- Organiser et coordonner les activités liées à la relation client dans différents contextes
- Utiliser des démarches commerciales pour promouvoir des services et fidéliser la clientèle