| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac Pro Métiers de l'Accueil – Lycée polyvalent Leclerc Navarre
Cette formation professionnelle de 3 ans forme des chargés d'accueil polyvalents, capables de gérer l'accueil du public, les appels téléphoniques et la relation client dans toutes les organisations. Au travers de 22 semaines de formation en milieu professionnel, vous maîtriserez l'art de l'accueil en développant des compétences concrètes : tenir un accueil attractif, orienter et informer le public, organiser des événements (salons, expositions, manifestations) et créer des partenariats. Une journée par semaine en tenue professionnelle vous prépare aux exigences du monde réel.
Les diplômés exercent en tant que hôte/hôtesse d'accueil, télé conseiller(e), agent d'escale, chargé d'accueil ou standardiste dans des secteurs variés : tourisme, culture, banques, hôtellerie, santé, immobilier et grande distribution. Avec un excellent dossier, une poursuite en BTS ou MC (tourism, Management commercial, Accueil transports) reste envisageable.
Programme
- Techniques et outils d'accueil : communication, relation client, gestion des informations
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers, utilisation des logiciels métiers
- Communication professionnelle : rédaction de courriers, expression orale, langues étrangères appliquées
- Environnement économique et juridique : droits du consommateur, réglementation des services
- Stages pratiques et projet professionnel : mise en situation, développement des compétences en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Gérer efficacement l'accueil physique et téléphonique des clients et visiteurs
- Maîtriser les techniques de communication professionnelle et relation client
- Utiliser les outils bureautiques et numériques liés aux fonctions d'accueil
- Assurer la gestion administrative des dossiers et des informations clients
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans l'exercice du métier