| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Maximilien de Robespierre forme des professionnels polyvalents de la relation client. Les élèves y acquièrent la maîtrise des outils téléphoniques évolués, des logiciels de bureautique et des logiciels spécifiques à l'accueil, tout en développant leurs compétences en langues étrangères. La formation met l'accent sur les techniques relationnelles pour traiter efficacement les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction des interlocuteurs et prendre en charge les réclamations. Une dimension commerciale complète le cursus : connaissance de la clientèle, vente de services et produits liés à l'accueil, fidélisation. Les diplômés exercent comme chargés d'accueil, standardistes, téléconseillers, agents multiservices d'accueil dans les hôpitaux, ou encore agents d'accueil et agents d'escale dans le secteur des transports, au sein de toutes organisations accueillant visiteurs, clients et usagers.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et à distance
- Communication verbale et non-verbale
- Gestion des situations conflictuelles
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement administratif des dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers
- Suivi et gestion des réservations et services
- Connaissance des environnements professionnels
- Organisation des secteurs tertiaires et tourisme
- Réglementation et normes applicables aux métiers de l'accueil
- Langues vivantes appliquées
- Pratique professionnelle de l’anglais et d’une langue étrangère
- Rédaction et compréhension de documents professionnels
- Culture générale et expression
- Techniques d’expression écrite et orale
- Analyse et synthèse de documents professionnels
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique, téléphonique et numérique adaptées aux besoins des clients et visiteurs
- Maîtriser la gestion administrative liée aux métiers de l’accueil, y compris la planification et le suivi des rendez-vous
- Développer la capacité à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et empathie
- Appliquer les règles de communication orale et écrite pour assurer un service client de qualité
- Intégrer les procédures de sécurité et les normes d’hygiène dans le cadre des missions d’accueil