| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Dominique Villars forme les futurs professionnels de la vente et de la relation client à l'ère numérique. Cette formation développe une expertise complète en techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client multicanal, et maîtrise des outils digitaux dédiés au commerce. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en prospection commerciale, animation de réseaux de vente, analyse des performances commerciales et pilotage d'actions marketing digital. Le programme intègre la gestion de bases de données clients, l'utilisation de CRM, et les stratégies de communication omnicanale. Les diplômés deviennent des commerciaux terrain polyvalents, des chargés de clientèle dans le secteur bancaire ou assurantiel, des responsables de secteur commercial, ou évoluent vers des postes d'encadrement d'équipes commerciales. Cette formation ouvre également la voie aux métiers émergents du e-commerce et du marketing digital, répondant aux besoins actuels des entreprises en transformation numérique.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des interactions clients : CRM, réseaux sociaux et outils numériques
- Environnement juridique, économique et managérial de la relation client
- Communication professionnelle et développement des compétences commerciales
- Gestion de projets commerciaux et analyse des performances
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale efficace et personnalisée
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins et comportements des clients pour adapter l’offre commerciale
- Concevoir et piloter des actions de fidélisation via des plateformes numériques
- Évaluer la performance commerciale et digitale à l’aide d’indicateurs pertinents