| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée professionnel Joliot-Curie forme des commerciaux généralistes capables de maîtriser l'intégralité de la relation client. Au travers d'une pédagogie immersive combinant mises en situation professionnelles, jeux de rôles et classes « hors les murs », vous développerez une expertise en négociation-vente, relation à distance et animation de réseaux. Cette formation Bac+2 construit des compétences transversales applicables dans tous les secteurs, auprès de clientèles variées (B to C et B to B). Vous deviendrez agent commercial, attaché commercial, business developer, responsable e-commerce ou encore manager d'équipe, auxilliaires d'une progression professionnelle dynamique et durable.
Programme
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, réseaux sociaux
- Gestion de la relation client multicanale : fidélisation, expérience client, service après-vente
- Informatique commerciale et outils numériques : logiciels de gestion, bases de données, data analysis
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale pour optimiser la relation client
- Utiliser les outils digitaux pour gérer et digitaliser la relation client efficacement
- Analyser les besoins et comportements des clients pour proposer des solutions adaptées
- Développer des stratégies de fidélisation et de gestion de portefeuille client
- Adapter la communication commerciale aux différents canaux digitaux et contextes