| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée général et technologique de la Versoie forme aux métiers de la vente et du commerce dans un environnement digitalisé. Les étudiants maîtrisent les techniques de prospection commerciale, développent leurs compétences en négociation complexe et apprennent à utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client. Le programme intègre la gestion de portefeuille clients, l'analyse des besoins, la construction d'argumentaires personnalisés et le pilotage de la performance commerciale via les données digitales. Les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial, responsable e-commerce ou animateur des ventes. Cette formation développe l'autonomie, l'adaptabilité et l'expertise technique nécessaires pour réussir dans les secteurs du commerce, de la distribution, des services aux entreprises ou de la banque-assurance.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : méthodes de prospection, argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, réseaux sociaux, gestion de la relation multicanale
- Gestion de projet commercial : planification, suivi des actions, analyse des performances
- Communication commerciale et culture économique : communication interpersonnelle, économie d’entreprise, environnement juridique
- Environnement économique et managérial : marchés, concurrence, stratégies commerciales, management d’équipe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées au digital
- Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Élaborer et piloter des stratégies de fidélisation via les canaux digitaux
- Développer une communication professionnelle ciblée en contexte numérique
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